/
دراسات الحالة
/
٢٠٢٦
/
مراق دبي
وكيل مؤهل العملاء عبر واتساب للذكاء الاصطناعي
/
العميل
مراق دبي
زيارة الموقع
/
الخط الزمني
3 أسابيع
/
الخدمات
ذكاء اصطناعي للدردشة
أتمتة الذكاء الاصطناعي
/
نظرة عامة
/
التحديات
كانت ميراك دبي تتعامل مع حجم متزايد من الاستفسارات الواردة عبر واتساب من العملاء المحتملين والشركاء - ولكن كانت المحادثات تتم إدارتها يدويًا، بشكل غير متسق، وفقط خلال ساعات العمل.
أدى ذلك إلى ظهور عدة مشاكل متراكمة:
تأخيرات في أوقات الاستجابة على الاستفسارات ذات النية العالية
تسرب العملاء المحتملين عندما كانت الفريق مشغولاً أو غير متصل
عدم وجود تأهيل منظم قبل أن تصل المحادثات إلى المبيعات
تبادل يدوي فقط لجمع التفاصيل الأساسية
فرص ضائعة خارج ساعات العمل
رؤية محدودة في جودة المحادثات واستعداد خط الأنابيب
في سوق يتوقع فيه العملاء المحتملون ردودًا فورية على واتساب، كان لكل تأخير تأثير مباشر على معدلات التحويل والإيرادات.
كانت ميراك بحاجة إلى طريقة لتحويل واتساب إلى باب أمامي ذكي على مدار الساعة - باب يمكنه الرد فورًا، وتأهيل العملاء المحتملين تلقائيًا، وتوجيه الفرص الجادة فقط إلى فريقهم، دون زيادة عدد الموظفين.
هنا تدخلت زيلو أي.
ماذا سيتغير إذا أصبحت واتساب قناة مبيعات ذكية على مدار الساعة بدلاً من صندوق بريد يدوي؟
/
الحلول
أبرمت مرق دبي شراكة مع ZeluAI لتحويل WhatsApp من قناة مراسلة يدوية إلى نظام استحواذ عميل مدعوم بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة.
صممت ZeluAI ونشرت وكيل ذكاء اصطناعي مخصص على WhatsApp مصمم خصيصًا ليتناسب مع سير عمل مبيعات مرق.
بدلاً من الاعتماد على توفر البشر للرد على الاستفسارات، يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي الآن:
بالرد الفوري على كل رسالة واردة على WhatsApp، ليل أو نهار
بتأهيل العملاء المحتملين في الوقت الفعلي (احتياجات الخدمة، نطاق الميزانية، الجدول الزمني، نوع العمل)
بجمع معلومات العملاء المحتملين بشكل تلقائي
بالتعامل مع الأسئلة الشائعة وشرح الخدمات
بتوجيه المحادثات ذات النية العالية فقط إلى فريق مرق
بإرسال تفاصيل العملاء المحتملين الملخصة داخليًا للمتابعة السريعة
بإرشاد العملاء المحتملين المؤهلين نحو حجز المكالمات أو الخطوات التالية
تم استخدام الذكاء الاصطناعي لفهم النوايا، وإدارة المحادثات متعددة الخطوات، وتعديل الردود ديناميكيًا بناءً على مدخلات كل عميل محتمل - مما يلغي التكرار أثناء الحفاظ على المحادثات طبيعية ومهنية.
النتيجة هي تجربة WhatsApp تبدو إنسانية، لكنها تعمل بسرعة الآلات.
بدلاً من ملاحقة الرسائل، تتلقى مرق الآن عملاء محتملين مؤهلين مسبقًا جاهزين للمبيعات، بينما يتولى الذكاء الاصطناعي مهام التفاعل الأولي، والتصفية، وجمع المعلومات في الخلفية.
بعبارات بسيطة:
حولت ZeluAI WhatsApp إلى باب ذكي مفتوح على مدار الساعة - تلتقط الطلب، وتأهل الفرص، وتغذي أنبوب مرق تلقائيًا، دون الحاجة لزيادة عدد العاملين.
/
النتائج
بعد إطلاق وكيل WhatsApp الذكي المخصص الذي تم بناؤه بواسطة ZeluAI لميراك دبي، انتقل WhatsApp من علبة الوارد اليدوية إلى قناة اكتساب عملاء مؤتمتة بالكامل.
النتائج الم Quantified
100٪ من رسائل WhatsApp الواردة تمت الإجابة عليها فورًا (24/7)
انخفض وقت الاستجابة من دقائق/ساعات إلى أقل من 5 ثوانٍ، بما في ذلك خارج ساعات العمل.60–70٪ تقليل في التعامل اليدوي مع المحادثات
تدير الذكاء الاصطناعي الآن التفاعل الأولي، الأسئلة الشائعة، وجمع البيانات - مما يحرر فريق ميراك من المحادثات المتكررة.زيادة بمقدار 2× في العملاء المحتملين المؤهلين الذين يدخلون المبيعات
فقط prospects الذين يستوفون المعايير الأساسية (احتياج الخدمة، النية، الجدول الزمني) يتم توجيههم إلى الفريق.30–40٪ أسرع في متابعة المبيعات
يصل كل عميل محتمل بمعنى منظم (نوع العمل، المتطلبات، العجلة)، مما يقضي على ذهاب وإياب.لا توجد فرص ضائعة بعد ساعات العمل
الاستفسارات ذات النية العالية التي لم تتلق ردود سابقة تُلتقط وتؤهل تلقائيًا الآن.عدة ساعات تم توفيرها أسبوعيًا لكل مندوب مبيعات
الوقت الذي كان يُخصص للرد على رسائل WhatsApp الروتينية أصبح الآن مُركزًا على إتمام الصفقات.
الأثر التجاري
أصبح WhatsApp بابًا ذكيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لميراك
تستقبل المبيعات الآن محادثات مؤهلة مسبقًا وجاهزة للمبيعات
تحسن سرعة استجابة العملاء المحتملين بشكل كبير
تحسن جودة.pipeline دون الحاجة لتوظيف موظفين إضافيين
تحسنت تجربة العملاء من خلال التواصل الفوري
١٠٠٪
لرسائل واتساب الواردة التي تم الرد عليها على الفور (على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع)
60–70٪
تقليل في التعامل مع الدردشات يدويًا
30–40٪
متابعة المبيعات بشكل أسرع
/
دراسات الحالة
